Tours en la Riviera Maya, con domicilio en [Av. Principal, Playa del Carmen, Quintana Roo, México], es responsable del tratamiento de sus datos personales. El presente Aviso de Privacidad Integral se pone a su disposición en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Finalidades del Tratamiento de sus Datos Personales

Los datos personales que recabamos de usted, serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (Esenciales para la relación contractual):

• Procesar, confirmar y gestionar su reserva de tours y servicios turísticos.

• Realizar la cobranza de los servicios contratados y gestionar pagos.

• Contactarle para confirmar detalles de su reserva, itinerario o para proporcionarle información relevante sobre el servicio contratado (como puntos de encuentro, cambios por clima, etc.).

• Enviarle su voucher o comprobante de reserva oficial.

• Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con usted.

Finalidades Secundarias (No esenciales, pero que nos permiten mejorar nuestro servicio):

• Envío de boletines electrónicos con promociones, nuevos tours y destinos.

• Realizar evaluaciones internas sobre la calidad de nuestros servicios.

• Invitación a eventos o concursos.

• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.

• Envío de encuestas de satisfacción post-viaje.

La negativa para el uso de sus datos personales para las finalidades secundarias, no será un motivo para denegarle los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.

2. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, recabaremos los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad.

• Datos de Contacto: Correo electrónico, número telefónico (casa, celular).

• Datos de Facturación: Razón social, RFC, dirección fiscal.

• Datos Patrimoniales y/o Financieros: Número de tarjeta de crédito o débito (o los proporcionados a través de pasarelas de pago como PayPal, Stripe, etc.), fecha de vencimiento, código de seguridad.

• Datos Sensibles: En casos específicos (como tours de aventura que requieran certificado médico), podríamos solicitar información de salud. Su recaudación será bajo su consentimiento expreso.

• Datos de menores: Solo se recabarán con el consentimiento de quien(s) ejerzan(n) la patria potestad o representación legal del menor.

3. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a esta empresa, en las siguientes situaciones:

• A los Proveedores de Servicios: Hoteles, transportistas, guías de turistas y operadores de tours, exclusivamente para cumplir con los servicios que usted ha reservado.

• A Autoridades Gubernamentales: Cuando sea requerido por ley o por mandato judicial.

• A Instituciones Financieras: Para la gestión y confirmación de los pagos realizados.

Todas estas transferencias se realizarán bajo los más estrictos protocolos de seguridad y confidencialidad, asegurando que los terceros receptores garanticen la privacidad de su información. Nos comprometemos a no transferir sus datos con fines mercantiles o publicitarios a terceros no relacionados con la prestación del servicio contratado.

4. Medios y Procedimiento para Ejercer sus Derechos ARCO

Usted tiene derecho de Acceder a sus datos personales que poseemos, Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este aviso, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Derechos ARCO).

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, debe presentar su solicitud a través de los siguientes medios:

• Email: privacidad@toursrivieramaya.com

• Formato: Su solicitud debe incluir: i) su nombre completo y datos de contacto, ii) documento que acredite su identidad (INE, pasaporte), iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos, y iv) cualquier elemento que facilite la localización de sus datos.

Contestaremos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción.

5. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento. Para ello, debe seguir el mismo procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO. Es importante considerar que no en todos los casos podremos atender su solicitud de revocación, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro portal de internet utiliza cookies y web beacons para obtener información sobre su navegación, como sus preferencias y patrones de comportamiento. Puede deshabilitar o bloquear estas tecnologías desde la configuración de su navegador.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. Estos cambios estarán disponibles a través de nuestro sitio web oficial: www.toursrivieramaya.com/aviso-de-privacidad.

Fecha de última actualización: 02 de septiembre de 2025.