Última actualización: 02 de septiembre de 2025.

Bienvenido a Tours en la Riviera Maya (en adelante, “el Sitio Web” o “la Empresa”). Al acceder, navegar y utilizar este sitio web ([insertar URL del sitio]) y realizar una reserva a través de él, usted (en adelante, “el Usuario”) acepta de manera expresa e irrevocable los siguientes Términos y Condiciones Generales.

1. Objeto

El presente documento regula la relación entre Tours en la Riviera Maya y los Usuarios que utilizan el Sitio Web para consultar, solicitar y contratar los servicios de tours y experiencias turísticas ofrecidos en la Riviera Maya, México.

2. Capacidad para Contratar

Para reservar a través de nuestro Sitio Web, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar una reserva, usted declara bajo su entera responsabilidad que cumple con estos requisitos.

3. Proceso de Reserva y Confirmación

• Cotización y Disponibilidad: Los precios y la disponibilidad de los tours mostrados en el Sitio Web son informativos y están sujetos a cambios sin previo aviso. La disponibilidad no está garantizada hasta que se complete el pago.

• Confirmación: La reserva solo se considera confirmada y firme una vez que:

  1. El Usuario haya completado el proceso de checkout.

  2. El pago haya sido autorizado y procesado por completo.

  3. El Usuario haya recibido un correo electrónico de confirmación con un voucher o comprobante de reserva numerado.

• Verificación de Datos: Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que todos los datos proporcionados durante la reserva (fechas, nombres, número de personas, etc.) sean correctos.

4. Precios y Formas de Pago

• Precios: Todos los precios publicados se expresan en Dólares Americanos (USD) o Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se especifique lo contrario.

• Pago: El pago se realizará de forma segura a través de las pasarelas de pago integradas en el Sitio Web (ej. PayPal, Stripe, tarjetas de crédito/débito). Tours en la Riviera Maya no almacena los datos de su tarjeta de crédito o débito.

5. Política de Cancelación y Reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos están sujetos a las políticas específicas de cada proveedor (tour operador, hotel, transportista). Estas políticas se detallan claramente en la página de descripción de cada tour antes de finalizar la compra.

En general, aplican las siguientes condiciones:

• Cancelación por parte del Usuario: Deberá notificarse por escrito (vía email a [insertar email de cancelaciones]). Los reembolsos, de ser aplicables, estarán sujetos a cargos por gastos administrativos y/o penalidades según el proveedor y la antelación de la cancelación.

• Cancelación por parte de la Empresa o el Proveedor: Nos reservamos el derecho de cancelar un tour por condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor, o no alcanzar un mínimo de participantes requerido. En estos casos, se ofrecerá al Usuario la reprogramación de la actividad o un reembolso total del monto pagado.

• No-show: La no presentación del Usuario en el punto de encuentro a la hora acordada implica la pérdida total del monto pagado, sin derecho a reembolso.

6. Derechos y Obligaciones del Usuario

• Obligaciones:

  • Proveer información veraz y exacta.

  • Leer y aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Cancelación antes de pagar.

  • Presentarse puntualmente en el punto de encuentro con su voucher de confirmación y una identificación oficial.

  • Seguir las instrucciones de los guías y proveedores durante el tour para garantizar su seguridad.

• Derechos:

  • Recibir el servicio contratado en los términos y condiciones descritos.

  • Recibir un comprobante de pago o factura.

  • Ser informado de cualquier cambio relevante en el servicio.

7. Limitación de Responsabilidad

Tours en la Riviera Maya actúa como un intermediario entre el Usuario y los proveedores finales de los servicios (operadores de tours, hoteles, transportistas). Por lo tanto, no nos hacemos responsables de:

• Cualquier accidente, daño, pérdida, robo, retraso o irregularidad que ocurra durante la prestación del servicio por parte del proveedor.

• Cambios en los itinerarios o cancelaciones de último minuto derivadas de decisiones de los proveedores o por casos de fuerza mayor (condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas, etc.).

• Errores en la información proporcionada por los proveedores.

El Usuario reconoce que actividades como el snorkel, buceo, espeleología y otras aventuras conllevan riesgos inherentes y las realiza bajo su propia responsabilidad.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido del Sitio Web (textos, logotipos, gráficos, fotografías, software) es propiedad de Tours en la Riviera Maya o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización previa por escrito.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán a la legislación aplicable en los Tribunales de Playa del Carmen, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Tours en la Riviera Maya se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones vigentes en el momento en que se realice la reserva serán las que rijan el contrato. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier duda o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

• Email: legal@toursrivieramaya.com

• Dirección: [Av. Principal, Playa del Carmen, Quintana Roo, México].